Por Matheus Silva Vieira
Aluno(a)
Sei que não é o assunto da aula, mas eu gostaria de saber como fazer para resolver a suspensão da conta. Ela se deu depois que eu alterei a forma de pagamento de faturamento, pagamento manual, para pagamento automático, alegando que eu não tenho um saldo pendente, porém eu tinha 2 reais positivo, depois coloquei mais 40. Enviei uma contestação eles tinha tirado a suspensão e logo depois suspenderam de novo, mandei uma nova contestação ela falaram que a minha última ainda estava em análise, sendo que eles já tinha respondido.
Gostaria de saber como proceder. Muito obrigado.
Por Danilo Mazuquin
Professor(a)
Olá Matheus, tudo bem?
Matheus, acontece muitas vezes do Google enviar a notificação de que a conta foi reativada, mas ao entrarmos na conta ela continua como suspensa, este foi o seu caso ou de fato ela reativou e posteriormente suspendeu novamente?
Se você preencheu o formulário de suspensão a partir de sua conta do Google Ads, então provavelmente um ticket poderá ser visualizado se clicar na guia ajuda (dentro de sua conta). Se não existir mais este ticket, é porque realmente este já foi sanado e precisará enviar uma nova contestação, entretanto se este ticket nunca apareceu para você, só saberemos se realmente ele foi finalizado ou não através do e-mail padrão que o Google envia, de parabenização por ter reativado a conta ou de informação, citando que a conta ainda viola as políticas, entretanto de qualquer modo, seja o ticket não aparecendo mais ou tendo recebido este e-mail, poderá enviar uma nova contestação.
É importante citar que para suspensão de conta não existe suporte proveniente do Google. O máximo que poderá fazer é preencher o formulário e aguardar o time de políticas se posicionar com mensagem padrão (reativada ou não reativada).
Sempre que enviar um formulário de contestação seja rico, envie prints, em se caso de que a conta tem saldo, cite que só tem esta conta no Google Ads, logo o perfil de pagamento é único (não usado em outras contas), enfim, busque ser o mais rico possível. Outra dica que eu posso lhe dar é, assista este curso: https://www.mazukimplus.com.br/curso/como-lidar-com-reprovacao-de-anuncio-e-suspensao-de-conta-no-google-ads
Forte abraço!